インターネットを利用する人には、プライベートな利用の場合でも、オフィスで仕事として利用する場合でも、共通する基本的な特性があります。

1.インターネットの利用目的は情報収集です。

貴社にとっての潜在顧客は、あなたの会社のことが知りたくて貴社のホームページを訪れるのではありません。貴社のホームページに自分の探している情報、自分が解決しようと考えている課題に対する答えや参考になる情報・ソリューションの選択基準情報があると思うから貴社ホームページを訪れるのです。

あるいは、貴社が自分の課題に対するソリューションを提供できるかどうかを知るためにホームページを見るのです。ですから、貴社ホームページに求める情報が無いことが一目瞭然であれば、自社の売込・PRばかりのホームページであれば、せっかくの訪問者もあっという間に貴社ホームページから離脱してしまいます。自社をPRするためのツールである会社案内の内容をそのままホームページで公開しても、インターネット利用者は見向きもしないのです。

2.インターネット利用者は非常にせっかちです。

潜在顧客が検索サイトから貴社ホームページを探し出したとしても、そして実際に有益な情報がそこにあったとしても、時間がかかってしまうようでは貴社のホームページはこの潜在顧客にリーチすることはできません。

時間がかかるとは、「ホームページが開くまでの時間」と「求めている情報にたどり着くまでの時間」です。最近ではあまり見かけなくなりましたが、ページがすぐに開かないようなホームページでは、ページが開く前にほとんどの訪問者はそのページを見ることを止めて次の情報を探しだします。「すぐに」とはどれくらいの時間かというと、大体10〜20秒くらいまででしょうか。大げさな話しではありません。実際にあなたは、どうしても見なければいけないわけではないホームページが開くまで何秒待ちますか。どうしてもそのホームページを見る必要があるのであれば我慢してページが開くまで待つでしょうが、潜在顧客にとっては貴社のホームページはどうしても見なければならない情報ではなく、膨大な情報の中のひとつの情報に過ぎないのです。

インターネット利用者は膨大な情報の中から必要な情報を探すことに慣れています。そして情報を探すことに時間をかけません。ページを開いては瞬時に求める情報がありそうか判断し、無いと判断したらすぐにそのホームページから離脱し、次の情報を探し始めます。いまだにTOPページを開くと自動的にイメージ画像やイラストや企業のスローガンが動きだし、果ては音楽まで流れ出すホームページがありますがあれは無意味であり逆効果です。

そして、求めている情報にたどり着くまでに時間がかかる、つまり求めている情報がどこにあるのか分かりづらいホームページも同様です。少なくともサイドメニュー（目次）を見ればどんな情報がこのホームページにあるのかが分かり、次のアクション（クリック）でその情報が掲載されているページをすぐに開けることが必要です。

求めている情報がありそうだと思っても、どこにその情報があるのかすぐに分からずに探さなければならないようなら、せっかくの訪問者もその情報を見ることを止めてすぐに次の情報を探しはじめます。あっという間に貴社ホームページから離脱してしまうのです。

アクセスは十分獲得しているのに反応が無いとお悩みの場合、もしかしたらこんな初歩的なところで躓いているのかもしれません。インターネット利用者であるお客様のことを知らないまま、お客様に利用していただくための努力をしないまま作ったホームページでは、どんなにお金を掛けた見栄えのいいホームページでも見てもらうことすらできないのです。

3.インターネット利用者は文字を読むことを苦にしません。

パソコンの画面では文字量の多い情報を読んでくれないのではないかと思うかもしれませんが、必要な情報であれば、役に立つ情報であればパソコン画面で文字を読むことをいとわないのがインターネット利用者なのです。画像や映像は脇役です。主役はあくまでも文字情報なのです。ですから潜在顧客が求める情報を的確に想定して、分かりやすい文章で説明することができれば、決してお金を掛けなくても潜在顧客に見てもらえるホームページが作れるのです。

もしあなたが普段インターネットを利用されていないのであれば、ますますピンとこないかもしれません。もしそうであるなら、インターネットで日常的に情報を探している若手社員やお知り合いに聞いてみてください。上記のインターネット利用者の特性から大きく外れることはないと思います。